¿El fin de B2B y B2C?

Todo consumidor y empresa necesita confiar en sus proveedores y colaboradores para realizar cualquier tipo de transacciones. Somos seres sociales y emocionales, y necesitamos conectar con otras personas interactuando de una forma mucho más personal.

Estas relaciones que tenemos con clientes o con otras empresas no dejan de ser acciones que inciden en otras personas, pero ¿estamos humanizando nuestra relación con los clientes?.

Durante los últimos años, hemos visto que la relación B2C ha tenido una tendencia a tratar a los consumidores de una forma más personal y emotiva, mientras que el modelo B2B está respondiendo más lentamente a esta variable tan fundamental en nuestras relaciones empresariales.

El H2H (Human to Human) es una nueva tendencia comercial. Todas las personas necesitamos confiar en alguien. Si tenemos que tomar decisiones, ¿por qué no en alguien en quien confiemos?.