Experiencia del cliente
¿Quieres que tu cliente repita su experiencia?
¿Tienes un buen producto pero tus clientes no vuelven?
¿Un cliente fan tuyo no ha vuelto a tu local y no sabes el motivo?
¿Cómo sabes si tu cliente se fue satisfecho con tu servicio y producto?
¿Tu personal de frontera sabe gestionar una queja o reclamación?
¿Sabes si a tus clientes les resulta fácil realizar un pedido?
Anticípate a las necesidades de tus clientes con información que permita predecir su comportamiento.
En BeQualy tenemos en cuenta el itinerario de tu cliente y gestionamos su experiencia en cada contacto físico o digital. Te ayudamos a diseñar el journey de cada uno de los clientes y empleados, a predecir su comportamiento y priorizar las acciones que necesites implementar para mejorar la experiencia de cliente.
En BeQualy también te diremos cómo y con qué recursos podrás escuchar a tu cliente para que te sirva como palanca de desarrollo de nuevos productos.
Analizamos la percepción del servicio y producto adquirido por tus clientes para mejorar aquello que incida positivamente en su experiencia.
En BeQualy te ayudamos a comprender a tus clientes internos y externos para implementar la mejor estrategia de fidelización.
Te asesoramos a centrar los esfuerzos en incorporar las mejores prácticas para garantizar que tus clientes hablen de tí y lograr su fidelidad. Descubre cómo la omnicanalidad revierte en resultados positivos para tu negocio.
Proporcionamos a tu equipo de trabajo la información y capacidad necesaria para convertir a tus clientes en embajadores de tu marca.
Te orientamos a transformar tu producto en experiencias únicas para tus clientes, porque lo más que nos interesa es que repitan.
“Un cliente satisfecho es tu mejor publicidad”
(Kotler)
“Un cliente feliz es tu éxito”
(BeQualy)
Algunas herramientas utilizadas
- Customer Experience Manager
- Omnicanalidad
- Net Promoter Score
- CRM
- Customer Effort Score
